Qué cubre la garantía de dos años, cómo reportar una falla, cuánto tarda el reembolso y cómo viaja tu equipo para llegar intacto.
1. Alcance
Esta política regula garantías técnicas, cambios, devoluciones, transporte seguro e instalación de los productos comprados en voltia.co o en el showroom. Complementa los Términos y la Política de Privacidad.
2. Garantía legal y comercial
Todos los equipos tienen garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 y garantía comercial de dos años sobre producto y mano de obra de instalación. Cubre defectos de fabricación, fallas de componentes y errores atribuibles a la instalación realizada por VOLTIA.
Incluye diagnóstico, repuestos originales y visita técnica en Bogotá. No cubre daños por mal uso, sobrecargas eléctricas sin protección, humedad, intervención de terceros o pérdida del número de serie.
3. Derecho de retracto
En compras a distancia tenés cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte, con el producto sin uso, completo y en su empaque original. No aplica a equipos instalados, usados o personalizados. Los costos de transporte corren por cuenta del consumidor salvo disposición legal contraria.
4. Transporte seguro
Despachamos con transportadora aliada, guía con seguro y embalaje reforzado para neveras, lavadoras y televisores. Si el paquete llega golpeado, húmedo o abierto, recibilo dejando constancia, tomá fotos y escribinos el mismo día. Gestionamos el reclamo sin costo para vos.
5. Cómo reportar un problema
- Escribí a hola@voltia.co o a WhatsApp +57 350 254 2321.
- Indicá número de pedido, fecha de entrega, modelo y descripción de la falla.
- Adjuntá fotos o video del equipo, serial y guía de envío.
- Te confirmamos el caso y la ruta de solución en máximo 2 días hábiles.
6. Plazos de respuesta
Acusamos recibo en 2 días hábiles. La solución se define dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud. Si se requiere visita técnica, la agenda se coordina en un máximo de 5 días hábiles adicionales.
Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
7. Reembolsos y notas crédito
Si pagaste con tarjeta, el reembolso se solicita a la pasarela y puede reflejarse según los tiempos del banco emisor (5–20 días hábiles). Si pagaste por transferencia, se devuelve a la cuenta del titular.
Cuando la devolución afecte una factura electrónica validada por la DIAN, emitimos la nota crédito correspondiente y enviamos el documento actualizado. Base gravable e IVA se ajustan de forma proporcional.
8. Garantía de instalación
La instalación ejecutada por VOLTIA tiene garantía de dos años sobre mano de obra. Cubre filtraciones, conexiones, nivelación y configuración realizadas por nuestros técnicos. No cubre modificaciones posteriores, sobrecargas o intervenciones de terceros.
9. Exclusiones
- Equipos usados, abiertos o almacenados fuera de las condiciones recomendadas.
- Daños por golpes, humedad, contaminación o instalación por terceros.
- Productos personalizados o modificados a pedido.
- Fallas por fluctuaciones eléctricas sin protección adecuada.
- Solicitudes fuera de los plazos legales sin justificación.
10. Nota crédito DIAN
Toda devolución que afecte una factura electrónica genera nota crédito validada por la DIAN. Conservamos el registro por los plazos contables y tributarios. Si necesitás el XML o PDF, escribinos y te lo enviamos.
11. Contacto de garantías
VOLTIA S.A.S. · Calle 116 # 19-42, local 3, Usaquén, Bogotá · hola@voltia.co · +57 350 254 2321. Horario: lunes a sábado de 9:00 a 19:00.