Preguntas frecuentes.
Envíos, instalación, IVA, garantías y sucursal virtual. Si no encontrás tu respuesta, escribinos por WhatsApp: contestamos personas, no bots.
Sí. Entregamos e instalamos en Bogotá y municipios de la Sabana. La entrega se agenda en 24–72 horas hábiles y la instalación se coordina en la misma visita cuando el equipo y el acceso lo permiten.
El envío y la instalación estándar son gratis en Bogotá para compras desde $2.500.000 COP. Fuera de la ciudad, el costo se calcula al confirmar el pedido por WhatsApp.
El despacho se realiza en 24–48 horas hábiles desde la confirmación del pago. En Bogotá la entrega tarda entre 24 y 72 horas; en el resto de Colombia, entre 3 y 6 días hábiles.
Si el equipo requiere instalación, el técnico coordina la visita por WhatsApp antes de llegar.
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA del 19%. En la ficha, el carrito y la factura discriminamos la base gravable:
Base gravable = total ÷ 1,19
IVA = total − base gravable
Ejemplo: un horno de $1.899.000 tiene base de $1.595.798 e IVA de $303.202.
Aceptamos transferencia, tarjeta débito/crédito y financiación directa a 12 meses con 0% de interés, sujeta a aprobación. Para empresas ofrecemos facturación a 30 días previa aprobación de crédito.
El pago se confirma por WhatsApp antes del despacho. Emitimos factura electrónica DIAN.
Cubre defectos de fabricación, fallas de componentes y mano de obra de instalación. Incluye diagnóstico, repuestos originales y visita técnica en Bogotá.
No cubre daños por mal uso, fluctuaciones eléctricas sin protección, instalación por terceros no autorizados, humedad o pérdida del número de serie. El detalle está en la política de garantías.
Sí. En compras a distancia tenés cinco días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, siempre que el equipo esté sin uso, completo y en su empaque original.
Si el producto llegó dañado o no corresponde, gestionamos el cambio sin costo. Los productos con instalación ejecutada o personalizados no admiten retracto.
Es una clasificación de eficiencia energética: a más signos +, menos energía consume el equipo para el mismo desempeño. Todos nuestros equipos son A+ o superiores.
En la sucursal virtual podés ver el consumo real de cada equipo conectado y compararlo con el promedio de tu hogar.
Somos especialistas en Samsung, LG, Whirlpool, Mabe, Haceb y Challenger. Seleccionamos modelos con repuestos disponibles en Colombia y soporte técnico real.
Si buscás una referencia específica, escribinos y verificamos disponibilidad antes de que pagues.
Podés ver tus pedidos, descargar facturas electrónicas, consultar la garantía, programar mantenimiento y monitorear el consumo de tus equipos conectados.
El acceso usa el correo registrado. Si olvidaste tu contraseña, usá el formulario de recuperación.
La instalación estándar está incluida en Bogotá para neveras, lavadoras, hornos y televisores. Aires acondicionados y proyectos especiales tienen cotización aparte según recorrido, altura y materiales.
Usá el cotizador en vivo para estimar el servicio premium o corporativo.
Sí. Emitimos factura electrónica de venta validada por la DIAN, con CUFE y representación gráfica en PDF. La recibís en el correo registrado dentro de las 24 horas siguientes al despacho.
Para factura empresarial, informá NIT y razón social antes de la emisión.
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Hablá con una persona del equipo técnico. Sin formularios eternos.