Las reglas claras de VOLTIA: cómo vendemos, entregamos, instalamos y respondemos, con base en la Ley 1480 de 2011.
1. Identificación del vendedor
VOLTIA S.A.S., NIT 901.782.441-3, con domicilio en Calle 116 # 19-42, local 3, Usaquén, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Correo: hola@voltia.co. WhatsApp: +57 350 254 2321.
2. Aceptación
El uso del sitio y la compra de productos o servicios implican la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. Se aplican la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y las normas colombianas vigentes.
3. Productos y disponibilidad
Las imágenes son referenciales; el modelo, color y accesorios pueden variar según disponibilidad. Los productos están sujetos a inventario y a confirmación de precio antes del despacho. Las fichas técnicas y etiquetas de eficiencia corresponden al modelo indicado.
4. Precios, IVA y facturación
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA del 19%. Discriminamos base gravable e IVA en la ficha, el carrito, la confirmación y la factura electrónica:
- Base gravable = total ÷ 1,19.
- IVA = total − base gravable.
Emitimos factura electrónica validada por la DIAN con CUFE y representación gráfica. Si necesitás factura empresarial, informá NIT y razón social antes de la emisión. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el aplicable es el confirmado al momento del pedido.
5. Pedidos y confirmación
El pedido se perfecciona cuando VOLTIA confirma disponibilidad, valor, medio de pago y ventana de entrega. La adición al carrito no reserva inventario. Podemos rechazar pedidos por error manifiesto de precio, sospecha de fraude, datos incompletos o imposibilidad logística, devolviendo los pagos recibidos.
6. Pagos y financiación
Aceptamos transferencia, tarjeta a través de pasarela certificada y financiación directa a 12 meses con 0% de interés sujeta a aprobación. Para empresas ofrecemos crédito a 30 días previa aprobación. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
7. Entrega e instalación
Bogotá: 24–72 horas hábiles. Resto de Colombia: 3–6 días hábiles desde el despacho. Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, transportadora o fuerza mayor.
La instalación estándar en Bogotá está incluida para los equipos indicados. Instalaciones especiales, aires acondicionados y proyectos se cotizan aparte. El cliente debe garantizar acceso, espacio y condiciones eléctricas adecuadas. La instalación se documenta en acta y puede requerir firma del usuario.
8. Derecho de retracto
En compras a distancia tenés cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original. No aplica a productos instalados, usados, personalizados o abiertos de forma que impida su comercialización.
Los costos de transporte de la devolución por retracto son del consumidor, salvo disposición legal contraria. Para ejercerlo, escribí a hola@voltia.co con número de pedido.
9. Garantías
Todos los productos cuentan con garantía legal y comercial de dos años sobre producto y mano de obra de instalación, en las condiciones de la Política de Garantías. No cubre mal uso, fluctuaciones eléctricas sin protección, intervención de terceros, humedad o pérdida del serial.
10. Propiedad intelectual
La marca VOLTIA, el diseño, los textos, fotografías, ilustraciones y código del sitio son propiedad de VOLTIA S.A.S. o se usan con licencia. Queda prohibida su reproducción comercial sin autorización escrita.
11. Sucursal virtual
El acceso es personal e intransferible. El usuario es responsable de su contraseña y de informar accesos no autorizados. Podemos suspender cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento. La telemetría y los documentos del portal son informativos; la factura oficial es la validada por la DIAN.
12. Responsabilidad
VOLTIA no responde por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso indebido del sitio o de información de terceros. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la garantía legal.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará publicada con su fecha. Los pedidos en curso se rigen por los términos confirmados al momento de la compra.
14. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se someten a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para quejas, escribí a hola@voltia.co; respondemos en máximo 15 días hábiles.
15. Contacto
VOLTIA S.A.S. · Calle 116 # 19-42, local 3, Usaquén, Bogotá · +57 350 254 2321 · hola@voltia.co.