Cómo tratamos tus datos personales en VOLTIA, con base en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
1. Responsable del tratamiento
VOLTIA S.A.S., NIT 901.782.441-3, domiciliada en Calle 116 # 19-42, local 3, Usaquén, Bogotá, Bogotá D.C., Colombia. Correo de protección de datos: datos@voltia.co. WhatsApp: +57 350 254 2321.
2. Marco normativo
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Datos que recolectamos
| Categoría | Datos | Cuándo |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, ciudad y dirección. | Compra, instalación, contacto o newsletter. |
| Facturación | Documento, NIT, razón social y datos tributarios. | Emisión de factura electrónica DIAN. |
| Transaccional | Productos, servicios, valores, pedido, guía y número de serie. | Compra, entrega y posventa. |
| Técnico | Dirección de instalación, tipo de acceso, equipos y diagnóstico. | Agenda y ejecución del servicio. |
| Telemetría | Consumo energético y estado de equipos conectados. | Uso de la sucursal virtual con equipos vinculados. |
| Navegación | Preferencias guardadas en LocalStorage y datos técnicos del dispositivo. | Uso del sitio web. |
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores para fines comerciales.
4. Finalidades
- Procesar pedidos, calcular IVA, emitir factura electrónica y gestionar pagos.
- Coordinar entrega, instalación, garantías, mantenimiento y notas crédito.
- Atender solicitudes de contacto, cotizaciones y soporte técnico.
- Administrar la sucursal virtual, la telemetría y el historial de equipos.
- Enviar el boletín Club VOLTIA, solo con autorización previa y reversible.
- Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Medir de forma agregada el uso del sitio para mejorar la experiencia.
5. Base de licitud
El tratamiento se sustenta en la autorización del titular, la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, garantía, contabilidad) y el interés legítimo en seguridad y prevención de fraude.
6. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar los datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a los datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual.
- Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes.
- Oponerse al tratamiento para fines de mercadeo.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escribí a datos@voltia.co con nombre completo, documento, correo, descripción de la solicitud y prueba de titularidad. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, con posibilidad de prórroga legal informada.
Si la solicitud está incompleta, te pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes. También podés acudir a la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la SIC.
8. Seguridad
Aplicamos acceso restringido por roles, contraseñas robustas, autenticación del personal administrativo, cifrado en tránsito, copias de seguridad y protocolos de respuesta ante incidentes. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente relevante, informaremos a la autoridad y a los titulares afectados.
9. Encargados y transferencias
Compartimos datos con transportadoras, pasarelas de pago, proveedor de facturación electrónica, proveedor de correo y soporte tecnológico, únicamente bajo instrucciones documentadas y deberes de confidencialidad. No transferimos datos a países sin protección adecuada salvo autorización o excepción legal.
10. Conservación
Conservamos los datos mientras exista relación comercial, garantía o autorización vigente. La facturación y contabilidad se conservan al menos 5 años; los datos de garantía, durante el término legal de prescripción; la navegación, máximo 24 meses. Cuando no haya base legal, se eliminan o anonimizan.
11. Menores de edad
Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos un registro sin autorización del representante legal, lo eliminaremos.
12. Cookies y LocalStorage
Usamos almacenamiento local para recordar el carrito, la entrega, el consentimiento y la sesión del portal. No usamos cookies publicitarias de terceros. El detalle está en la Política de Cookies y LocalStorage.
13. Vigencia
Esta política rige desde el 1 de enero de 2024 y fue actualizada el 15 de mayo de 2026. Si hacemos cambios sustanciales, informaremos por correo a los titulares registrados y publicaremos la nueva versión.